Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak, bu hakkın kullanılabilmesi için iadeye konu olan ürünün "mutat (olağan) inceleme" sınırları dışına çıkmamış olması ve kesinlikle kullanılmamış, montajlanmamış ve yeniden satılabilir özelliğini (ticari değerini) %100 oranında koruyor olması yasal bir zorunluluktur.

Bir fiziksel mağazada ürüne nasıl sadece gözle bakılıp teknik özelliklerine dışarıdan inceleme yapılabiliyorsa, mesafeli satışlarda da cayma hakkı yalnızca bu inceleme hakkını kapsar. Ürünün çalıştırılması, sisteme entegre edilmesi, montajlanması veya kişiselleştirilmesi cayma hakkını ortadan kaldırır.

Tedarikçi ve üretici firmalarla yapılan anlaşmalarımız ve yasal mevzuatlar gereği, aşağıdaki işlemleri görmüş veya nitelikleri taşıyan ürünlerin iadesi hiçbir koşulda kabul edilmeyecek ve ürün kargo ile alıcıya geri gönderilecektir:

Elektrikcim.net, geniş ürün yelpazesini doğrudan üretici, ana distribütör ve ithalatçı depoları üzerinden yöneten bir tedarik ve entegrasyon platformudur. Satışa sunulan tüm teknolojik, elektronik, mekanik ve elektrik-şalt ürünleri doğrudan ilgili markaların garantisi ve teknik prosedürleri altındadır. Bu operasyon modeli çerçevesinde, iade sürecinde bağımsız karar mercii firmamız değil, ürünün üreticisi/ithalatçısı ve onların yetkili teknik servisleridir.

Müşterilerimizden iade veya cayma hakkı talebiyle depomuza ulaşan ürünler, aşağıdaki çok aşamalı, kamera kayıtlı ve detaylı teknik inceleme süreçlerinden geçirilir:

3.1. Elektrikcim.net Ön İnceleme ve Kayıt Aşaması

• Depomuza ulaşan iade kargoları, güvenlik kameraları altında açılarak kayıt altına alınır.
• Ürünün orijinal ambalajında yırtılma, kargo etiketi yapıştırılması, eksik aksesuar (kablo, vida, kitapçık vb.) veya ilk bakışta görülen fiziksel bir hasar (kırık, çatlak, yanık izi) tespit edilirse, iade süreci ikinci aşamaya (Yetkili Servis) geçilmeden doğrudan reddedilir ve ürün tutanakla birlikte alıcıya geri gönderilir.

3.2. Yetkili Servis, Ar-Ge ve Laboratuvar İnceleme Kriterleri

Ön incelemeyi geçen veya "arızalı (DOA)" olduğu beyan edilen ambalajı açılmış tüm donanımlar, yeniden satılabilirlik onayının veya arıza tespitinin yapılması için ilgili markanın Yetkili Servisine / Ar-Ge Departmanına sevk edilir. Bu birimlerde ürün gruplarına göre aşağıdaki spesifik ve derinlemesine incelemeler yapılır:

Bilişim, Ağ (Network) ve Güvenlik Sistemleri İncelemesi:

• Modem, Switch, Router, Firewall ve IP Kameraların arayüz yazılımları (firmware) ve log (günlük) kayıtları incelenir. Cihaz hafızasında oluşturulmuş konfigürasyon dosyaları, MAC eşleşmeleri, admin şifre değişiklikleri, IP atamaları veya Cloud (Bulut) sistemlerine kayıt (bind) işlemi yapılıp yapılmadığı tespit edilir.
• Hard disk (HDD/SSD) ve depolama birimlerinde S.M.A.R.T. veri analizi yapılarak cihaza enerji verilme süresi (Power-On Hours) ve okuma/yazma (Total Host Writes) verileri kontrol edilir.

Elektrik, Şalt ve Otomasyon Malzemeleri İncelemesi:

• Sigortalar, kontaktörler, röleler ve şalterlerin iç mekanizmaları, bobinleri ve kontakları incelenir.
• Bağlantı terminallerinde (klemenslerde) vida sıkılmasına bağlı tork izi, kablo yüksüğü takılmasına bağlı çizik veya şebekeye bağlanarak kullanıldığına dair mikroskobik ark (kıvılcım) veya yüksek gerilim / kısa devre is izleri aranır.
• Aydınlatma ve LED sürücülerinde lehim, kesim veya montaj tırnaklarında esneme tespiti yapılır.

Elektrikli El Aletleri, Mekanik ve Test Cihazları İncelemesi:

• Matkap, kırıcı, taşlama ve testere gibi motorlu aletlerin motor içi havalandırma kanallarında, stator ve rotorlarında (endüvi) sahada kullanıldığına dair toz, inşaat pisliği, talaş veya metal çapağı aranır.
• Şarj cihazları ve akülerde şarj döngüsü (cycle count) yazılım ile kontrol edilir.
• Test ve ölçüm cihazlarının (Multimetre, termal kamera vb.) kalibrasyon doğrulukları ve ölçüm problarında voltaj tatbikine bağlı deformasyonlar incelenir.

3.3. Karar Mercii ve Raporlama Bağlayıcılığı

Yukarıdaki teknik incelemeler sonucunda Yetkili Servis tarafından düzenlenecek olan teknik rapor, Elektrikcim.net ve Müşteri arasında hukuki olarak kesin ve bağlayıcıdır.

• Yetkili Servis tarafından "Kullanılmamış / Yeniden Satılabilir / İadeye Uygundur" raporu verilen ürünlerin iadesi derhal onaylanır ve ücret iadesi süreci başlatılır.
• Yetkili Servis tarafından "Kullanıma bağlı deformasyon tespiti", "Montaj izi/Log kaydı mevcut", "Cloud kilitlenmesi var" veya "Kullanıcı/Şebeke hatası kaynaklı arıza" raporu verilen (cayma hakkı sınırlarını aşmış) ürünlerin iadesi yasal olarak kesinlikle reddedilir.
• Elektrikcim.net'in yetkili servis raporunun aksine bir inisiyatif alarak, kullanılmış veya hasar görmüş bir ürünü iade alma ve maliyetini üstlenme yetkisi/sorumluluğu bulunmamaktadır.

3.4. Süreç, Zaman Çizelgesi ve İade Ret Durumu

• İade edilen ürünlerin distribütör/yetkili servis laboratuvarlarına gönderilmesi, incelenmesi ve raporlanması süreci, kargo ve servis yoğunluğuna bağlı olarak 10 ila 21 iş günü sürebilmektedir. Müşterilerimiz, bu sürenin Tüketici Kanunu kapsamında olağan bir yasal inceleme süresi olduğunu peşinen kabul eder.
• Teknik inceleme sonucunda iadesi reddedilen ürünler, yetkili servis tarafından tutulan onaylı teknik rapor veya hasar tutanağı ile birlikte kargo ücreti ALICIYA (müşteriye) ait olacak şekilde (karşı ödemeli) müşterinin sipariş adresine geri sevk edilir.

Elektrikcim.net üzerinden satın alınan tüm elektrik, elektronik, bilişim ve mekanik ürünler, ilgili markaların, ithalatçıların ve distribütörlerin yasal garanti kapsamı altındadır. Ürünün kutudan arızalı çıkması (DOA - Dead on Arrival) veya kullanım süresi içinde arızalanması durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulanacak usul ve esaslar aşağıda hiçbir yoruma mahal bırakmayacak şekilde detaylandırılmıştır:

4.1. Yetkili Servis Raporu Zorunluluğu (Temel Kural)

• Firmamız, arızalı olduğu iddia edilen ürünler üzerinde "arıza tespiti yapma", "ürünün bozuk olduğuna karar verme" veya "doğrudan yenisiyle değiştirme" yetkisine yasal olarak sahip değildir.
• Bir ürünün üretim (fabrikasyon) hatalı mı yoksa kullanıcı/şebeke hatalı mı olduğunun tespiti yalnızca o markanın Yetkili Teknik Servisi tarafından yapılabilir.
• Arızalı olduğu gerekçesiyle değişim veya iade talep edilen her ürün için, yetkili servis tarafından ıslak imzalı veya kaşeli/e-imzalı "Arıza Tespit Tutanağı" veya "Değişime/İadeye Uygundur Raporu" alınması yasal bir zorunluluktur. Bu rapor olmadan tarafımıza gönderilen sözde arızalı ürünler, hiçbir işleme tabi tutulmaksızın kargo ücreti alıcıya yansıtılarak geri gönderilecektir.

4.2. "Kullanıcı Hatası" Sayılan ve Garanti/İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Ürünün çalışmamasına veya bozulmasına sebep olan aşağıdaki durumlar, yetkili servisler tarafından "Kullanıcı/Tesisat Hatası" olarak raporlanır ve bu ürünlerin iadesi veya ücretsiz değişimi kesinlikle reddedilir:

Elektrik, Şalt ve Aydınlatma Grubu:

• Cihazlara etiketinde belirtilen çalışma gerilimi (Voltaj) dışında enerji verilmesi (Örn: 12V veya 24V ile çalışan bir ürüne 220V şebeke elektriği bağlanması).
• Tesisattaki nötr kopması, faz çakışması, yüksek gerilim (dalgalanma) veya yıldırım düşmesi sonucu cihazların, sigortaların, kontaktör veya rölelerin bobin/kart kısımlarında oluşan yanma, erime, patlama, kararma ve is izleri.
• LED şeritlerin ve aydınlatma armatürlerinin uygun kapasitede (Amper/Watt) trafo/sürücü ile kullanılmaması sonucu çiplerin veya sürücünün yanması.
• Yanlış kablo kesiti kullanımı, gevşek klemens bağlantısı veya kısa devre sonucu oluşan klemens ve kablo erimeleri.

Kamera, Güvenlik ve Bilişim (Ağ) Cihazları:

• IP/Analog kameralara, Kayıt cihazlarına (DVR/NVR), Modem ve Switchlere yanlış adaptör takılması, ters polarite (artı-eksi ters) verilmesi veya PoE (Power over Ethernet) standartlarına uymayan voltaj enjekte edilmesi sonucu anakartın yakılması.
• Dış ortam (Outdoor) IP65/IP66 standartlarındaki kamera ve sensörlerin rakor contalarının, buat kapaklarının tam sıkılmaması veya kablo ek yerlerinin izole edilmemesi sebebiyle cihazın su (sıvı) alması veya oksitlenmesi.
• Bilgisayar donanımlarında (Anakart, İşlemci); montaj esnasında işlemci pinlerinin (iğnelerinin) eğilmesi, kırılması, RAM/PCIe slotlarının zorlanarak çatlatılması veya statik elektrik (ESD) kaynaklı kısa devre yaptırılması.
• Cihazların yazılım/firmware güncellemesi (upgrade) esnasında enerjisinin kesilmesi veya yanlış yazılım yüklenerek cihazın çöktürülmesi (bricking).

Elektrikli El Aletleri ve Mekanik Cihazlar:

• Matkap, taşlama ve kırıcı-delicilerin kapasitesinin üzerinde, dinlendirilmeden aşırı yükte çalıştırılması sonucu motorun, kömürlerin (fırçaların) veya endüvinin yanarak kavrulması.
• Cihaza uygun olmayan, körelmiş veya yanlış ebatlı aksesuar (matkap ucu, testere, disk) kullanılarak dişlilerin sıyrılması veya şanzımanın dağıtılması.
• Lazer hizalama, ölçüm ve test cihazlarının düşürülmesi, darbe alması sonucu kalibrasyonlarının bozulması veya camlarının/ekranlarının kırılması.
• Ölçüm cihazlarında (Multimetre) yanlış kademede (Örn: Direnç/Buzzer kademesinde iken 220V ölçmeye çalışmak) gerilim verilerek cihazın iç sigortasının veya entegresinin patlatılması.

4.3. "Kurulum Yapılamaması" ve Yazılımsal Sorunlar Arıza Değildir

• Ağ (Network) cihazları, Güvenlik Kameraları, DVR/NVR sistemleri, Akıllı Ev otomasyon ürünleri ve zaman röleleri gibi cihazların arayüz ayarlarının yapılamaması, mobil uygulamaya eklenememesi, IP çakışması yaşanması veya müşterinin teknik bilgi yetersizliği sebebiyle sistemin çalıştırılamaması bir "donanım arızası" (ayıp) değildir.
• Bu tür teknik destek, konfigürasyon ve projelendirme eksiklikleri cayma hakkı veya arızalı ürün iadesi kapsamında değerlendirilemez. Müşteri, satın aldığı ürünün kurulumunu yapmak/yaptırmakla ve gerekli teknik altyapıyı sağlamakla mükelleftir.

4.4. DOA (Dead On Arrival) İşleyiş Prosedürü

• Ürün ambalajından ilk çıkarıldığında ve ilk enerji verildiğinde hiç çalışmıyorsa (DOA), bu durum teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde firmamıza yazılı olarak bildirilmelidir.
• DOA bildirimi yapılan ürünler, eksiksiz orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, faturası ve arıza açıklama notu ile birlikte tarafımıza veya doğrudan Yetkili Servise gönderilir.
• Yetkili Servis incelemesinde cihazın "Fabrikasyon Arızalı (DOA)" olduğu raporlanırsa; ürün müşteri talebine göre ya yenisi ile (stoklarda mevcutsa) değiştirilir ya da kesintisiz ücret iadesi yapılır.
• Yetkili Servis incelemesinde cihazın arızalı olmadığı ("Çalışır Durumda Test Edildi") veya "Kullanıcı Hatası" ile bozulduğu tespit edilirse, iade veya değişim talebi kesinlikle reddedilir ve ürün karşı ödemeli olarak kargo ile müşteriye iade edilir.

4.5. Aksesuar ve Kutu Tamlığı Şartı

Arızalı ürün işlemleri (değişim veya iade) kapsamında yetkili servise gönderilecek cihazların; orijinal kutusu, koruyucu köpükleri, garanti belgesi, adaptörü, bağlantı kabloları ve diğer tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması şarttır. Kutusu atılmış veya aksesuarları eksik olan cihazlar için yetkili servisler tarafından "Değişim/İade" raporu verilmemekte, yalnızca (mümkünse) "Onarım" işlemi uygulanabilmektedir. Bu durumdan Elektrikcim.net sorumlu tutulamaz.

Elektrikcim.net üzerinden satın alınan ürünlerin taşıma ve teslimat işlemleri, firmamızın anlaşmalı olduğu veya müşterinin tercih ettiği resmi kargo/lojistik şirketleri tarafından yapılmaktadır. Ürün, depomuzdan veya tedarikçi ana depolarımızdan kargo firmasına sağlam, eksiksiz ve güvenlik kameraları altında kayıt altına alınarak teslim edilmektedir. Kargo firması ürünü alıcıya teslim ettiği an, taşıma sorumluluğu yasal olarak sona erer. Bu aşamada, ürünün hasarsız teslim alındığını doğrulamak tamamen Alıcının (Müşterinin) yasal sorumluluğundadır.

Aşağıdaki kurallar silsilesi, Türk Ticaret Kanunu ve Kargo Taşıma Mevzuatları gereği Alıcı için zorunlu olup, bu prosedürlere uyulmadan yapılan fiziksel hasar, kırık veya eksik ürün bildirimleri Elektrikcim.net tarafından kesinlikle reddedilecektir.

5.1. Teslimat Anında Dış Ambalaj (Fiziksel) Kontrol Zorunluluğu

Alıcı, kargo kuryesi (görevlisi) paketi teslim etmek üzere getirdiğinde, imza atmadan veya teslimat kodunu vermeden önce kargo paketinin dışını dikkatlice incelemekle yükümlüdür.

• Kargo kolisinde/paketinde ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, deformasyon veya kargo bantlarının açılıp yeniden bantlanması (çift bant) gibi şüpheli bir durum varsa;
• Koli içerisinden cam/plastik kırığı sesi veya parçaların birbirine çarpma sesi geliyorsa; KESİNLİKLE teslimat onayı verilmemeli, pakete imza atılmamalıdır. Kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket görevliye iade edilerek firmamıza bilgi verilmelidir.

5.2. Ürün Gruplarına Göre Kritik Hasar Riskleri ve Teslimat Uyarıları

Satışını yaptığımız ürün grupları doğaları gereği darbelere karşı farklı hassasiyetler taşımaktadır. Müşteri, satın aldığı ürünün türüne göre paketi açarken aşağıdaki riskleri göz önünde bulundurmalı ve hasar durumunda tutanak tutturmalıdır:

• Aydınlatma ve Cam Aksamlı Ürünler (Çok Riskli): LED Paneller, Floresan/Bant Armatürler, Ampuller, Ray Spotlar, Sokak/Projektör Armatürleri ve Dome Kameralar. Bu ürünlerin cam veya polikarbon difüzör kapakları darbede çatlamaya/kırılmaya en müsait parçalardır. Koli üzerinde hafif bir ezik dahi olsa cam kırılmış olabilir. Tutanaksız bildirilen cam/panel kırıkları hiçbir surette iade alınmaz.
• Görüntüleme, Bilişim ve Ağ (Network) Cihazları: Monitörler, DVR/NVR Kayıt Cihazları, Server (Sunucu) Kasaları ve Rack Kabinler. Özellikle monitörlerdeki iç ekran (panel) kırıkları veya rack kabinlerin sac aksamındaki göçmeler, kargo taşıması sırasındaki düşürmelerden kaynaklanır. Panel kırığı olan ekranlar, kargo tespit tutanağı olmaksızın "bozuk" beyanıyla iade edilemez.
• Elektrik, Şalt Malzemeleri ve Plastik Gövdeli Cihazlar: Elektrik panoları (ABS/Polikarbon ve Sac panolar), buat kutuları, şalterler ve akıllı ev modülleri. Ağır kolilerin altında ezilmeye bağlı olarak pano kapaklarında çatlak, şalter tırnaklarında kırılma oluşabilir. Bu tür mekanik kırıklar kullanıcı montaj hatası veya kargo hasarı sayıldığından, tutanaksız garanti veya iade kapsamına alınmaz.
• Ağır Hırdavat, Kompresörler ve Elektrikli El Aletleri: Makaralı kablolar, basınçlı yıkama makineleri, jeneratörler, kaynak makineleri ve ağır takım çantaları. Kargo aktarma merkezlerinde atılarak taşınması sonucu cihazın kendi ağırlığı ile dış plastik muhafazasını, taşıma çantasını kırması veya ayaklarının yamulması söz konusu olabilir.

5.3. "Kargo Görevlisi Beklemedi" Mazeretinin Geçersizliği

• Müşterilerimizden en sık gelen "Kargo görevlisi acelesi olduğunu söyleyip paketi bırakıp gitti, kutuyu açıp kontrol edemedim" beyanının hukuki hiçbir geçerliliği yoktur.
• Tüketici Kanunu ve Ulaştırma Bakanlığı mevzuatlarına göre; alıcı paketi kontrol edene kadar kargo görevlisi beklemek zorundadır.
• Görevlinin beklemeyi reddetmesi durumunda, müşteri paketi teslim almamalı ve şubeye geri gitmesini sağlamalıdır. Paketin kontrol edilmeden teslim alınması (imzalanması veya kod verilmesi), kargo firmasının görevini kusursuz (hasarsız ve eksiksiz) yerine getirdiğinin müşteri tarafından hukuken ve resmen onaylanması anlamına gelir.

5.4. Gizli Hasar (Kutu Sağlam, Ürün Kırık/Eksik) Prosedürü ve Video Kaydı Zorunluluğu

Kargo paketinin dışarısında hiçbir ezik, yırtık veya darbe izi olmamasına rağmen, paket açıldığında ürünün kırık, çatlak veya parçalarının eksik çıkması durumuna "Gizli Hasar" denir. Bu gibi durumların tespiti ve çözümü için:

• Video Kayıt Tavsiyesi: Satın alınan teknolojik, pahalı veya hassas (kırılgan) ürünlerin kargo paketleri açılırken, paketin kapalı halinden başlanarak kesintisiz bir şekilde video kaydına alınmasını (Unboxing) müşterilerimize önemle tavsiye ederiz. Olası bir gizli hasar veya eksik ürün durumunda bu video kaydı, Elektrikcim.net ve Kargo/Tedarikçi firmalar nezdinde en güçlü kanıtınız olacaktır.
• Durum Tespit Tutanağı Şartı: Kutu sağlam görünmesine rağmen içinden kırık veya fiziksel hasarlı bir ürün çıkarsa, müşteri teslimatın yapıldığı gün içinde (en geç 24 saat içerisinde) paketi getiren kargo şubesine bizzat giderek veya kurye çağırarak "Durum Tespit Tutanağı" (Gizli Hasar Tutanağı) tutturmakla mükelleftir.
• Hasarlı ürün fotoğraflanmalı, orijinal kutusu ve iç koruyucu köpükleri/ambalajları (kargonun ürünü hasarladığına dair kanıt olması için) kesinlikle atılmamalıdır.

5.5. Tutanaksız İşlemlerin Kesin İade/Değişim Ret Gerekçesi (Hukuki Bağlayıcılık)

• Kargo firması tarafından teslimatı tamamlanmış, teslimat onayı/imzası alınmış ve beraberinde "Hasar Tespit Tutanağı" veya süresi içinde "Durum Tespit Tutanağı" tutulmamış kargolarda; ürünün kırık, çizik, çatlak, ezik, sıvı teması almış veya eksik parçalı olduğuna dair yapılacak iade, değişim ve cayma hakkı talepleri hiçbir istisna veya inisiyatif uygulanmaksızın KESİNLİKLE REDDEDİLECEKTİR.
• Bu şartlar altında kırık/hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde sorumluluk (hasarın müşterinin kurulumu, montajı veya paketi açarken maket bıçağı/kesici alet kullanması sonucu oluştuğu kabul edilerek) tamamen Alıcıya (Müşteriye) geçer. Müşteri, Elektrikcim.net üzerinden sipariş oluşturduğunda bu kargo ve hasar tespit yükümlülüklerini kayıtsız şartsız peşinen kabul ve taahhüt etmiş sayılır.

Elektrikcim.net, yenilikçi ve geniş ürün yelpazesini müşterilerine sunabilmek amacıyla "Merkezi Depo (Dropshipping) ve B2B Entegrasyon" modeliyle çalışmaktadır. Sitemizde listelenen on binlerce elektronik, elektrik, hırdavat ve bilişim ürünü; doğrudan ana üreticilerin, resmi distribütörlerin ve yetkili ithalatçıların depolarındaki XML/API veri akışları ile eş zamanlı olarak sergilenmektedir.

Bu operasyon modeli çerçevesinde stok ve tedarik süreçleri aşağıdaki hukuki kurallara ve istisnalara tabidir:

6.1. Eş Zamanlı Satışlar ve Sistemsel Senkronizasyon Gecikmeleri

• Web sitemizde "Stokta Var" olarak görünen bir ürün, tedarikçi firmaların Türkiye genelindeki binlerce bayiye aynı anda açık olan ana depolarından beslenmektedir.
• Bir kullanıcımız siparişi oluşturduğu saniyelerde, söz konusu ürün fiziksel bir mağazada toptan/perakende olarak satılmış, projelere tahsis edilmiş veya diğer pazar yerlerinde (N11, Trendyol, Hepsiburada vb.) tükenmiş olabilir.
• Sistemler arası veri senkronizasyonu (stok düşüm hızları) internet altyapısına bağlı olarak dakikalar sürebilmektedir. Bu "eş zamanlı tükenme" durumlarında firmamızın fiziki olarak ürünü yoktan var etme veya muadilini aynı fiyata verme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

6.2. Ürün Gruplarına Göre Kritik Tedarik Riskleri ve İptal Gerekçeleri

Tedarik edilememe durumları, sektörel ve donanımsal bazda aşağıdaki haklı gerekçelere dayanabilir ve bu durumlarda Elektrikcim.net siparişi tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar:

• Elektrik ve Kablo Ürünleri (Miktar/Metraj Sorunları): Sitede 1000 metre stok görünen bir NYAF, TTR veya CAT6 kablo topundan (makarasından) tedarikçi depoda o an için sadece 30 metre kalmış olabilir. Müşterinin 50 metrelik kesim siparişi, makaradaki bütünlük bozulduğu veya fiziki olarak yetmediği için iptal edilebilir.
• Ağ (Network), Sunucu ve Güvenlik Cihazları (Çip/Üretim Krizleri): Switchler, Firewall cihazları, NVR kayıt cihazları ve IP Kameralar global üretim bantlarına ve mikroçip tedarikine bağlıdır. Distribütör stoklarında "Yolda/Gümrükte" görünen ürünlerin ülkeye girişlerinde yaşanabilecek gümrük bekletilmeleri, TSE denetimleri veya ithalat kotaları sebebiyle teslimat süreleri uzayabilir veya sipariş iptal edilebilir.
• Endüstriyel Otomasyon ve Şalt Malzemeleri (Proje Bazlı Tüketim): Kontaktör, termik röle, motor koruma şalteri, PLC modülleri ve otomasyon panoları genellikle toptancılar tarafından "Proje Bazlı" toplu olarak çekilmektedir. Sabah stokta 50 adet olan bir endüstriyel şalter, öğlen saatlerinde bir fabrika projesi için tek seferde tüketilebilir.
• Aydınlatma ve Armatür Grupları (Üretim Sonu - EOL): Üretici firmanın belirli bir LED panel, ray spot veya sokak armatürü modelinin kasasını, lümen değerini veya çip üretim bandını (End of Life - EOL) aniden değiştirmesi/üretimden kaldırması sebebiyle ürün temin edilemeyebilir.

6.3. Döviz Kuru Dalgalanmaları ve Fiyat Hataları (Hukuki İptal Hakkı)

• Satışa sunulan bilgisayar bileşenleri, elektronik test cihazları, akıllı ev sistemleri ve ithal el aletlerinin tamamına yakını USD ($) veya EUR (€) endeksli olarak ithal edilmektedir.
• Ani kur dalgalanmalarında, ithalatçı firmanın fiyat güncellemesi ile web sitemizdeki API fiyat güncellemesi arasında yaşanabilecek veri transferi gecikmelerinde ortaya çıkan "Aşırı Düşük Fiyat" (Sıfır hatası, kur hatası, sistemsel yazılım hataları) durumlarında, Türk Borçlar Kanunu'nun "Esaslı Hata (Yanılma)" hükümleri gereği Elektrikcim.net siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir. * Müşteri, bariz piyasa değerinin çok altında (örneğin 10.000 TL'lik bir cihazın sistemsel hata ile 1.000 TL'ye satılması) listelenen ürünlerde "Satın aldım, bu fiyattan göndermek zorundasınız" şeklinde hak iddia edemez.

6.4. Sipariş İptali ve Kesintisiz Ücret İadesi Süreci

• Yukarıda belirtilen sistemsel, donanımsal, tedarik kaynaklı veya mücbir sebeplerden (doğal afet, lojistik krizleri, gümrük sorunları) dolayı siparişin temin edilememesi durumunda, müşteri hizmetlerimiz en geç 3 (üç) iş günü içerisinde alıcı ile telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçerek durumu bildirir.
• Temin edilemeyen sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutarın TAMAMI (kargo dahil ödenen tüm meblağ), hiçbir kesinti yapılmaksızın, iptalin gerçekleştiği gün alıcının ödeme yaptığı kredi kartına veya banka hesabına iade edilir.
• Bankaların iade tutarını müşteri ekstresine yansıtma süresi (kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka kartlarında 7-14 iş günü) tamamen bankanın operasyonel süreçleriyle ilgili olup firmamızın bu süreye müdahale şansı bulunmamaktadır.

6.5. Tazminat ve Hak İddiası Kısıtlaması

Alıcı, web sitemiz üzerinden sipariş oluşturarak stok tutulmayan bu dinamik tedarik modelini peşinen kabul etmiş sayılır. Siparişin tedarik edilememesi ve iptal edilerek ücretin eksiksiz iade edilmesi durumunda Alıcı; "projede gecikme yaşandığı", "ürünü başka yerden daha pahalıya almak zorunda kaldığı", "iş kaybına uğradığı" veya "zaman kaybettiği" gibi gerekçelerle Elektrikcim.net'ten hiçbir nam altında maddi/manevi tazminat, fiyat farkı, ceza bedeli veya muadil ürün tedariki talebinde bulunamaz. Teslim edilemeyen siparişlerin hukuki sorumluluğu, tahsil edilen bedelin iadesi ile sona erer.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, iade edilmek istenen ürünlerin Elektrikcim.net veya ilgili tedarikçi depomuza geri gönderilmesi aşamasında, ürünün yolda görebileceği her türlü fiziksel hasar riski ve paketleme sorumluluğu tamamen Alıcıya (Müşteriye) aittir. İade sürecinin onaylanabilmesi için aşağıdaki paketleme ve gönderim kurallarına harfiyen uyulması zorunludur:

7.1. "Kutu İçi Kutu" Kuralı ve Orijinal Ambalajın Korunması

• İade edilecek ürün, tarafınıza nasıl muhafazalı bir taşıma kolisi içinde geldiyse, aynı şekilde harici bir taşıma kolisi veya patpat (baloncuklu naylon) içerisine konularak gönderilmelidir.
• Kesin İade Ret Sebebi: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı üzerine doğrudan kargo firmasının barkodu, kargo poşeti, adres etiketi yapıştırılması veya şeffaf/koli bandı sarılması kesinlikle yasaktır. Orijinal ambalajı bu şekilde tahrip edilmiş, yırtılmış veya üzerine yazı yazılmış ürünler "yeniden satılabilirlik" özelliğini tamamen yitirdiği için iade talebi hiçbir istisna yapılmaksızın reddedilecek ve ürün müşteriye geri gönderilecektir.

7.2. Ürün Gruplarına Özel Hassas Paketleme Şartları

Müşteri, iade ettiği ürünün cinsine ve kırılganlığına göre uygun paketleme yapmakla mükelleftir. Yetersiz paketleme sebebiyle kargo taşıması sırasında hasar gören ürünlerin iadesi onaylanmaz ve tutanak tutularak müşteriye iade edilir.

• Bilişim, Ağ (Network) ve Bilgisayar Donanımları: Anakart, İşlemci, RAM ve Hard Disk gibi statik elektriğe ve darbeye duyarlı ürünler mutlaka kendi orijinal anti-statik (ESD) poşetlerinde ve orijinal sünger/köpük yataklarında gönderilmelidir. Açıkta veya standart poşette gönderilen çipler statik hasar riski nedeniyle reddedilir. Monitör ve kayıt cihazları (NVR/DVR) orijinal straforları olmadan kargoya verilmemelidir.
• Aydınlatma, Armatür ve Cam Aksamlı Ürünler: LED paneller, cam spotlar, sokak armatürleri ve difüzörlü tavan aydınlatmaları son derece kırılgandır. Bu ürünler iade edilirken kutu içerisinde boşluk kalmayacak şekilde (çalkalanmayı önleyici) köpük veya kağıt desteklerle sabitlenmelidir. Kutu içinde serbestçe hareket eden ve yolda kırılan cam/panel aksamlarının iade sorumluluğu alıcıya aittir.
• Ağır Hırdavat, El Aletleri ve Şalt Malzemeleri: Çantalı matkaplar, kaynak makineleri, ağır kontaktörler veya makaralı kablolar iade edilirken, ürünün kendi ağırlığıyla kutuyu yırtmasını önleyecek dayanıklı dış koliler kullanılmalıdır. Taşıma çantasının kilitleri açık bırakılarak veya makara dağılmış halde gönderilen ağır ürünler kabul edilmez.

7.3. Eksiksiz Gönderim ve Promosyon/Hediye Şartı

• Ürün iade edilirken; faturası (kurumsal faturalar için "İade Faturası" kesilmesi zorunludur), garanti belgesi, Türkçe kullanım kılavuzu ve içinden çıkan her türlü aparat (vida, dübel, montaj ayağı, bağlantı kabloları, adaptör vb.) kutu içeriğine eksiksiz olarak eklenmelidir.
• Satın alınan ürünle birlikte firmamız tarafından gönderilen bir "Promosyon Ürünü" veya "Hediye" varsa, bu ürünler de iade paketiyle birlikte, ambalajı açılmamış şekilde geri gönderilmelidir. Eksik gönderilen aksesuarların veya hediyelerin bedeli, iade edilecek toplam tutardan mahsup edilecek (kesilecek) veya iade işlemi parça tamamlanana kadar bekletilecektir.

7.4. Cayma Hakkı Kullanımında Kargo Ücreti Sorumluluğu (Yeni Yasal Düzenleme)

• 1 Ekim 2022 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanan ve yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği uyarınca; ürünün arızalı veya kusurlu olması (ayıplı mal) dışındaki tüm kişisel vazgeçme, "ürünü beğenmeme", "yanlış sipariş verme" veya "ihtiyaç kalmaması" gibi gerekçelerle (Cayma Hakkı kapsamında) yapılan iadelerde İADE KARGO ÜCRETİ ALICIYA (MÜŞTERİYE) AİTTİR.
• Müşteri, cayma hakkını kullanırken iade kargosunu firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri (Sitemizde İade/Değişim sayfasında belirtilen güncel kargo firmaları) aracılığıyla, kargo bedelini şubede peşin ödeyerek göndermekle yükümlüdür.

7.5. "Karşı Ödemeli" (Alıcı Ödemeli) Kargo Gönderimlerinin Reddi

• Cayma hakkı (vazgeçme) kapsamında olduğu halde tarafımıza kargo ücreti ödenmeden, "Karşı Ödemeli" (Elektrikcim.net ödemeli) olarak gönderilen iade paketleri depomuz veya tedarikçi depolarımız tarafından KESİNLİKLE TESLİM ALINMAYACAK ve kargo firması aracılığıyla müşteriye geri dönecektir.
• Bu git-gel taşıma sürecinde oluşacak çift yönlü kargo masraflarından ve yolda geçecek sürede cayma hakkı süresinin (14 gün) dolmasından firmamız sorumlu tutulamaz.

7.6. Arızalı (Ayıplı) Ürün Gönderimlerinde Kargo İstisnası

• Sadece yetkili servis tarafından "İlk Kullanımda Arızalı (DOA)" veya "Kusurlu/Ayıplı Mal" olduğu belgelenen ürünlerin iade veya değişim gönderimlerinde kargo ücreti Elektrikcim.net tarafından karşılanır.
• Ancak bu durumda dahi, müşterinin arızalı ürünü mutlaka firmamızın anlaşmalı olduğu ve Müşteri Hizmetlerimizin belirteceği Kargo Firması ve Kurumsal Gönderi Kodu ile göndermesi zorunludur. Firmamızın onayı ve anlaşmalı kodu olmadan, farklı bir kargo firmasıyla yüksek fiyattan gönderilen arızalı ürün kargoları teslim alınmayacaktır.

Depomuza veya yetkili tedarikçi laboratuvarlarına ulaşan, Madde 3'te belirtilen teknik inceleme süreçlerini başarıyla geçen ve cayma hakkı/ayıplı mal prosedürlerine %100 uygunluğu yetkili birimlerce onaylanan ürünler için ücret iadesi süreci Elektrikcim.net Muhasebe Departmanı tarafından derhal başlatılır. Ücret iadesi aşamasında aşağıdaki yasal, finansal ve bankacılık kuralları kati surette geçerlidir:

8.1. İade Onayı ve Yasal İşlem Süresi

• İade edilen ürünün yetkili servis/teknik incelemesinin tamamlanması ve firmamıza iade onayının yazılı olarak bildirilmesinin ardından, tahsil edilen sipariş bedeli ilgili kanunlar gereği en geç 14 (on dört) iş günü içerisinde müşterinin sipariş anında kullandığı ödeme aracına (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.

8.2. Kredi Kartı Tek Çekim İadeleri

• Kredi kartı ile yapılan tek seferlik (tek çekim) alışverişlerin iadeleri, firmamız tarafından bankanın sanal POS (VPOS) sistemi üzerinden tek seferde sisteme girilerek iptal/iade edilir.
• İade emri firmamızca onaylandıktan sonra, tutarın müşterinin kredi kartı ekstresine (veya banka kartı hesabına) yansıması tamamen müşterinin çalıştığı bankanın altyapısına bağlı olup, ortalama 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Banka kartlarında (Debit Card) bu süre 14 güne kadar çıkabilmektedir. Bu bekleme süresi bankaların yasal süreçleri olup, Elektrikcim.net'in banka sistemlerine müdahale etme veya iadeyi hızlandırma yetkisi kesinlikle bulunmamaktadır.

8.3. Taksitli Alışverişlerin İadesi (Kritik Uyarı)

Müşteri, siparişini kredi kartı ile taksit seçeneklerini kullanarak yapmışsa, iade süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) mevzuatları ve banka protokolleri gereği standart dışı bir şekilde işler.

• Tutarın Tamamının İadesi: Firmamız, iade edilen ürün bedelinin tamamını (tek seferde) müşterinin bankasına öder. Firmamız tarafında taksitli bir borçlandırma söz konusu değildir.
• Bankaların Ekstre İşleyişi: Bankalar, kendi prosedürleri gereği iade edilen bu toplam tutarı müşterinin kredi kartı ekstresine tek seferde yansıtmaz. İade edilen tutar, müşterinin alışverişi yaptığı taksit sayısı kadar ayda, taksit taksit (artı bakiye olarak) ekstresine yansıtılır. (Örneğin: 6 taksitle alınan bir ürünün iadesi, banka tarafından ekstrenize 6 ay boyunca, her ay o taksit tutarı kadar "artı bakiye" şeklinde işlenir).
• Bu durum tamamen ve sadece müşteri ile bankası arasındaki sözleşmeye ve bankacılık POS sistemine ait bir prosedürdür. Müşteri, taksitli iadelerin tek seferde kullanılabilir limitine yansımaması gerekçesiyle Elektrikcim.net'ten şikayetçi olamayacağını, firmamızı sorumlu tutamayacağını ve hiçbir maddi/manevi talepte bulunamayacağını alışverişi yaptığı anda peşinen kabul eder.

8.4. Havale/EFT İadeleri ve İsim Uyuşmazlığı

• Havale veya EFT yöntemiyle yapılan ödemelerin iadeleri, işlemin hızlı ve güvenli yapılabilmesi için siparişi veren kişinin ibraz edeceği IBAN numarasına yapılır.
• Güvenlik ve MASAK Kuralı: Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) mevzuatları ve kara para aklamayı önleme yasaları gereği; fatura üzerindeki isim/unvan ile ücret iadesinin yapılacağı banka hesabının sahibinin birebir aynı olması zorunludur. İsim uyuşmazlığı olan üçüncü taraf şahıs hesaplarına KESİNLİKLE ücret iadesi yapılamaz.

8.5. Kurumsal (Ticari) Faturalı Alışverişlerde "İade Faturası" Zorunluluğu

• Alışveriş, bir şirket veya şahıs firması adına (Vergi Dairesi ve Vergi Kimlik Numarası belirtilerek) kurumsal fatura kestirilerek yapılmışsa, Tüketici Kanunu'ndaki bireysel "cayma hakkı" hükümleri değil, Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri geçerli olur.
• Kurumsal siparişlerin iadesi durumunda, ürünü iade eden firma tarafından Elektrikcim.net (veya faturayı kesen ilgili bayi/tedarikçimiz) adına mutlaka bir "İade Faturası" kesilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden sadece "ürün birim fiyatı + KDV" şeklinde kesilmelidir.
• İade faturası (e-Fatura veya e-Arşiv faturası) sisteme düşmeyen veya tarafımıza fiziksel/dijital ortamda ulaştırılmayan ticari alım iadeleri muhasebeleşemeyeceği için, iade kargoları teslim alınmayacak ve hiçbir iade ödemesi yapılmayacaktır.

8.6. İade Tutarından Yapılacak Yasal Kesintiler

• Madde 7'de detaylandırılan yeni Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ayıplı (arızalı) mal kapsamına girmeyen, tamamen kişisel vazgeçme (cayma hakkı) nedeniyle yapılan keyfi iadelerde Kargo Taşıma ve İade Gönderim Ücretleri toplam iade edilecek bedelden mahsup edilerek (kesilerek) kalan bakiye müşteriye iade edilir.
• İade edilen ürünün kutu içeriğinde eksik bir aparat, montaj ekipmanı, adaptör veya ürünle birlikte gönderilmiş olan ücretsiz/hediye (promosyon) ürünlerin gönderilmediği tespit edilirse; söz konusu eksik materyallerin güncel perakende satış bedelleri iade tutarından yasal olarak düşülecektir. İşlemin bu şekilde ilerlemesini veya tamamlanmasını beklemek Elektrikcim.net'in inisiyatifindedir.